Ways to Keep Customers Coming Back to a Particular OTC Store

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In this time of “Super Service” it is a race and a challenge to get your customers to become repeat customers and frequent your store whenever they have a beauty need.  There are some things to consider when working on strategizing a plan to communicate with your customers.

It is best to work with a marketing professional and develop a marketing plan. You can make a plan for the year and then set up your schedule of implementation by the quarter and month.  When developing your plan these are some things that you should consider.

 

  1. Community Involvement

Get involved in your local community, or in causes that impact your potential customer base. It is a good way to generate “impressions” on members of your community. It is possible for small businesses to partner with other organizations to both meet a need and promote your business.

If you don’t know how to become involved in your community, consider joining your local Chamber of Commerce or Rotary Club. The meetingd these organizations have will allow you to meet other business owners who may be actively involved in their communities. You may find many opportunities to meet the needs of your community and promote your business at the same time.

OTCs should look to give the impression that they care about the consumers. There has been a long standing uncomfortable, almost contentious relationship between the Black consumers and the Korean store owners. By finding ways to emerge your stores into the community in which your store resides, you find a way to bridge the gap and work toward earning loyal consumers who are glad to shop in a “neighborhood” store.

 

  1. Cause Marketing

Cause marketing of a for-profit product or business benefits a nonprofit charity or supports a social cause in some way. This type of marketing works best when you feel great about the help you’re providing to a nonprofit group. Work with an organization you believe in and something that matters most to you.

A solid cause-marketing campaign starts with making the best partnership, so as you go through the nonprofit selection process, look for a cause that relates to your company or its products.

Cause marketing involves donating products or services and not simply writing a check. This can help form even stronger consumer associations between what products you offer and the work you do with you partner.

The best scenario is when your affiliation is a win-win for you and them. When you choose the nonprofit you will have to define how it will help your business increase its visibility, brand or company awareness.

If the partner organization has a newsletter or social media presence with its patrons, agree to do joint promotions. Make sure you know how you are allowed to use the organization’s logo and name in your marketing campaigns, and that you provide them with your logo and how you want it used in their promotional materials on the Web, social media and print.

To have success in cause marketing you will need to motivate your audience to take action, such as making them come to your store to participate in your marketing effort with your partner.

 

  1. Local Marketing Efforts

Local store marketing or neighborhood marketing will specifically target the community around a physical store. All promotional messages are directed to the local population, rather than the mass market. Local marketing takes several forms: direct mail, in-store events, local team sponsorships, or advertisements in local print media. This in an effort to not only attract new customers, but also to get the customer to become repeat business.

Local marketing is an excellent tool used by small businesses. Local marketing will allow you to develop a repeat customer base in the immediate vicinity of your business’s location. People like to shop near their homes; it saves time and is more convenient. Use local marketing tactics to different consumer segments, as identified by socio-economic standing, demographic composition, and purchasing values. This is something that your marketing professional will be able to help you identify and target.

 

  1. Partnering with Manufacturers

Collaboration should become a theme for success in the future. Effective collaboration can result in dramatic reductions in inventories and costs, especially combined with improved service levels, and customer satisfaction.

Contact the manufacturers you purchase products from and ask for what opportunities they have for grassroots marketing and what opportunities they have for in-store promotions. See if they are running any campaigns that you can become a part of and ask what they are willing to do to include your store in their promotional calendar for the year. Ask about educational materials they have on their products that you can have to give to your customers when they ask questions about products.

 

  1. Quality Customer Service

Customer service is all about consumers’ needs first and your needs second. If your consumers expect a response from you in 24 hours and you always respond much later, that’s putting your needs first and their needs second.

Understand that consumers are like a spouse, they need to feel special to continually respond to your offers. You make your consumers feel special by over-delivering in every area, especially in those areas they don’t expect. Imagine how you’d feel if you sent an email with a question to a merchant and they responded within half an hour with an answer when you were expecting an answer the next day. You would definitely feel special. It’s a wonderful feeling. Create this feeling with your consumers.

It’s also important that you stay in contact with your consumers, not only when you need to make a sale. This could be as simple as sending an online greeting on holidays. It could be giving helpful advice that you researched or offering something free that they really appreciate. Make sure whatever you do the quality is on par or better than whatever you’d sell them. This also means the presentation or packaging. Remember you always want to appear as putting their needs ahead of yours, even if you don’t all the time.

Quality customer service is the best way to keep customers coming back, thus ensuring long-term success.

 

  1. Educating Employees

Providing product education for your employees should be important to you in the coming year. The consumer today wants to be “super served.” meaning they want to be catered to and want to feel pampered. The best way to do that is to make sure your employees are courteous and knowledgeable of the items you sell in your store. Make sure you train your employees on customer service and define quality consumer service

What one person defines as quality consumer service may be completely different from another person’s definition of quality consumer service. Think of what quality means to you personally. There are some basic essential customs of consumer service which will build loyalty and grow your business.

 

  1. Present yourself. Welcome your customer to your company, and allow them to know that you’re there to help them and who you might be. A smile, good eye contact, and cheerful disposition are key factors to folks concentrated on consumer service.

 

  1. Give your customers value. Not only are you supplying a merchandise, service, or business alternative to your own customers, but you are providing an experience that shows you take your customer’s time and business seriously. Your customer is the most important part of your operation. The customer gives you your occupation. Without them, you are not in business. Each interaction with your customer has an impact on the success of your company. It’s possible for you to provide value by making your customer your utmost priority, smiling, and making eye contact.

 

  1. Be a good listener. By being a good listener, discover the things they already know about your services. You may be able enough to serve them by understanding what exactly your customers need.

 

  1. Think about what other things your customer might want to have to attain their goal. Propose products that will meet that need and show attention to their concerns.

 

  1. Establish your customers’ confidence. If your customer has come to you to create a purchase or to find out more information about one of your products or service and has researched many different products, acknowledge or compliment them for doing so. You might even learn some advice from them about similar products. Take some time to educate them when they have no idea about your products and commend them for doing their research before purchasing.

 

  1. Build trust by means of your customer. Seek help when necessary. Do not attempt to fake your way through the inquiry, should you not understand the solution to a customer’s question. Ask someone who might know the answer. Your customer would rather wait for the reply that is right than get a response based on a guess.

 

  1. Be a role model of exceptional customer care. High-quality consumer service starts with you. Set a good example and teach others about good customer support in your day-to-day interactions. Make eye contact and smile at the individual you are doing business with. You’ll find it makes it hard for someone not to grin back.

 

  1. Thank your customer for shopping with you. When you show your customer you care about their business and their needs, you can be certain that they’ll tell others about the service they received, and more people will want to do business with you.

 

Understanding your customer and building a long term shopping relationship requires careful planning and execution. You must constantly add tools to your “tool box of knowledge” to assist you in providing the products and service your customer requires and demands. If your customer feels like you want and appreciate her shopping in your store, she will return and you will enjoy a long term shopping experience.

 

 


스토어에 단골고객을 유지하는 방법

요즘 같은 시기에 “슈퍼 서비스” 를 제공하는 것은 충성도 높은 고객을 만들기 위한 방법이다. 고객의 관심을 얻기 위해 반복적으로 접근하며 그들이 원하는 매장이 되도록 계속해서 또는 충분한 관심을 주어야 한다. 고객과 소통하기 위하여 계획을 전략하는 일을 할 때에 고려해야 할 몇 가지가 있다.

그 중 하나는 마케팅 전문 작업과 마케팅 계획을 개발하는 것이다. 우선 이 한 해에 대한 계획을 짤 수 있으며 월별 또는 분기별로 일정을 구현하도록 설정할 수 있다. 여러분이 계획을 개발할 때 고려해야 할 몇 가지가 있다.

 

  1. 커뮤니티 참여

지역사회와 계속해서 연계하고, 잠재적인 고객 기반에 영향을 미칠 원인을 생각하여 그에 관여해 보는 것이다. 사회 구성원에게 노출을 할 수 있는 방법은 그들의 커뮤니티이다.

만약 당신이 당신의 지역 사회에 참여하는 방법을 모르는 경우, 당신의 지역 로터리 클럽 또는 지역 상공 회의소에 가입을 할 것을 추천한다. 이 미팅은 다른 자영업자의 오너들과 적극적으로 사회에 참여할 수 있는 다른 기회를 준다. 당신의 지역 사회의 요구를 충족하고 동시에 귀하의 비즈니스를 홍보 할 수 있는 많은 기회를 찾을 수 있다.

OTC는 그들이 소비자에게 계속해서 관심을 준다는 인식과 인상을 갖게 해야 한다. 오랜 시간 동안 블랙 컨슈머와 한국 상점 오너 사이의 논쟁을 초래할 불편한 관계가 지속되어 왔다. 격차를 해소할 방법을 찾아야 하며, 이웃 매장에서 쇼핑할 만한 충성 고객들을 얻을 수 있도록 방법을 강구해야 한다.

 

  1. 코즈 마케팅(cause marketing)

영리 목적의 제품이나 비즈니스의 코즈 마케팅은 어떤 식으로든 비영리 자선활동 또는 사회적 원인을 지원한다. 이러한 마케팅 유형은 비영리 그룹에 당신이 도움을 제공할 때 가장 잘 작동된다. 당신이 중요하다고 믿는 조직과 함께 일하는 것이다.

단단한 코즈 마케팅 캠페인은 최고의 파트너십을 만드는 것과 함께 시작한다. 그러므로 비영리 선택 과정을 통해 살펴보고 당신의 회사나 제품과 관련한 요인을 찾는다.

코즈 마케팅은 단순히 체크를 써주는 것이 아닌 제품이나 서비스를 기부하는 것을 포함한다. 당신의 파트너와 함께 할 일과 당신이 제공하는 상품 사이에서 이는 더 강력한 소비자 단체를 구성할 수 있도록 도와준다.

당신의 제휴처(협력사)와 당신 모두가 윈윈 하는 것이 가장 좋은 시나리오이다. 당신이 비영리를 선택한다면, 그 곳이 어떻게 당신의 비즈니스에 대한 인식, 브랜드 또는 비즈니스 가시성을 높일 수 있는지 정의를 내려야 한다.

만약 파트너 조직이 뉴스테러 또는 소셜 미디어가 존재하는 경우 공동 프로모션을 수행하는 것을 추천한다. 우선, 마케팅 캠페인 조직의 로고와 이름을 사용할 수 있도록 허용 방법을 알아보고, 원하는 방법은 웹, SNS, 인쇄물 등의 자신만의 홍보자료에 사용해야 한다.

코즈 마케팅의 성공을 위해 당신의 청중들, 즉 고객들이 행동을 취할 수 있도록 동기를 부여해야 한다. 예를 들어 당신의 파트너와 함께 당신의 마케팅에 참여할 수 있도록 끊임없이 유도해야 한다.

 

  1. 로컬 마케팅 노력

로컬 스토어 마케팅 또는 이웃지역 마케팅(neighborhood marketing)은 특히 실제 매장 주변의 지역 사회를 대상으로 한다. 모든 프로모션 메시지는 일반 대중 시장보다는 직접적인 지역 주민들을 타깃으로 한다. 로컬 마케팅은 직접적인 메일 수신, 매장 내 이벤트, 현지 팀 후원 또는 로컬 신문 광고 게재 등의 형태가 있다. 이러한 노력은 단순히 새로운 고객을 유치하는 것이 아니라 반복적으로 구매를 하도록 유도하는 것이라 중요한 가치가 있다.

로컬 마케팅은 소규모 기업에서 사용하는 훌륭한 툴이다. 로컬 마케팅은 즉시 당신의 사업 위치 근처에 반복적으로 올 수 있는 고객 기반을 개발할 수 있다. 사람들은 대개 자신의 집 근처에서 쇼핑하는 것을 좋아한다. 시간을 절약하고 더 편리하기 때문이다. 사회 경제적 상황, 인구통계학적 구성 및 구매 가치에 의해 식별되는 다양한 소비자 세그먼트에 현지 마케팅 전술을 사용한다.

 

  1. 제조사와 협력

협업은 미래의 성공을 위한 테마가 될 것이다. 효율적 협업은, 재고, 비용, 특히 향상된 서비스, 고객 만족 등의 극적인 감소를 발생할 수 있다.

당신이 구매한 제품의 제조업체에 문의하여 어떤 기회가 대중 마케팅을 위해 존재하는지 물어보고 그들이 매장 프로모션에 대해 진행할 수 있는지 정중히 부탁을 한다. 만약 당신이 그들이 진행하는 캠페인 중 일부가 될 수 있다면 연중 프로모션 일정 중 그들이 여러분의 매장을 위해서 무엇을 할 수 있는지 문의해라. 그들이 상품에 대해 갖고 있는 교육자료가 있는지 물어본 후 정중히 요청하여 고객들이 제품에 대한 질문을 할 때 올바른 정보를 제공할 수 있도록 돕는다.

 

  1. 품질 고객 서비스

모든 고객 서비스는 고객들의 필요가 최우선시되며 귀하의 필요는 그 다음으로 여겨진다. 귀하의 고객들이 24시간내 귀하의 응답을 기대하고 있는데, 항상 훨씬 나중에 응답을 한다면, 이는 귀하의 요구가 최우선시 되고 그들의 필요는 나중으로 치부되는 것이다.

소비자는 마치 배우자처럼 그들이 지속적으로 이벤트에 응답할 수 있도록 특별한 느낌을 느끼게 할 필요가 있음을 이해해야 한다. 모든 지역에서 당신의 소비자들이 특별하게 느끼도록 계속해서 공급을 해야 하며 특히 그들이 기대하지 않는 지역에서 특별함을 제공해야 한다. 만약 당신이 상인에게 상품에 대한 질문을 이메일로 보냈을 때, 반나절 만에 답변을 받았다면 당신이 기대했던 하루가 지나 응답을 예상했던 것과 달리 어떻게 느껴질지 상상해보아라. 당신은 확실히 특별한 느낌을 갖게 될 것이다. 꽤 괜찮은 기업 혹은 셀러라고 느낄 것이다. 이러한 느낌을 계속해서 당신의 고객에게 만들 것을 추천한다.

당신이 소비자들에게 판매를 해야 할 경우가 아니더라도, 당신의 소비자와 연락을 지속적으로 유지하는 것도 중요하다. 이는 연휴 시즌에 인사말을 보내는 게 실 예시가 될 수 있다. 예를 들어 유용한 팁을 제공하거나 무료로 제공할 만한 무언가를 주는 것도 좋은 방법이다. 무엇을 하거나 주건 간에, 그 질로 비교하면 당신이 그들에게 판매하는 것 무엇보다 더 큰 가치를 나타낼 수 있다. 이는 또한 프레젠테이션 또는 패키징을 의미한다.

따라서, 품질 고객 서비스는 장기적인 성공을 보장하는, 계속해서 고객을 유지할 수 있는 가장 좋은 방법이다.

 

  1. 직원 교육

새해에 직원에게 제품에 대한 교육을 제공하는 것은 굉장히 중요하다. 오늘날 소비자는 굉장히 많은 것을 제공받고 싶어하며 애지중지 하고 있다는 느낌을 받고 싶다는 것이다. 그렇게 유지하는 가장 좋은 방법은 당신의 직원들이 가게에서 얼마나 정중하고 판매 상품에 대해 지식이 있는지 확인하는 것이다. 당신이 여러분의 직원들에게 고객 서비스에 대해 확실히 가르칠 수 있는지, 품질 고객 서비스를 정의 내릴 수 있는지 분명히 해야 한다.

품질 고객 서비스를 정의 내릴 때 모든 사람의 관점이 똑같이 정의 내려 질 수는 없고 완전히 달라질 수 있는 것이다. 개인적으로 품질이 당신에게 무엇을 의미하는지 생각해보아라. 충성도를 구축하고 비즈니스를 성장시킬 고객 서비스의 기본 필수적인 몇 가지 관습이 있다.

 

  1. 내 자신을 나타내라. 당신의 회사에 고객이 왔을 때, 따뜻하게 환영해주고, 내가 누구인지 간단한 소개와 언제나 고객들을 위해 당신이 옆에 있다는 것을 상기시켜야 한다. 따뜻한 미소, 부드러운 아이컨텍트, 쾌활한 말투는 사람들의 집중 시킬만한 핵심 요소이다.

 

  1. 고객 가치를 제공하라. 뿐만 아니라 당신은 고객에게 상품, 서비스 또는 비즈니스 대안을 공급하고 있다. 고객은 당신의 운영에 가장 중요한 부분이다. 고객은 당신에게 당신의 직업을 제공합니다. 그들 없이, 당신은 사업을 이어나가지 못한다. 고객과의 각 상호 작용은 기업 성공에 영향을 미친다. 당신의 고객을 최우선으로 대접하며, 아이컨텍 및 미소를 지으며 고객 가치 제공을 실현한다.

 

  1. 잘 경청하라. 말을 잘 들어주는 사람이 되면, 그들이 이미 우리의 서비스에 대해 알고 있는 것을 발견할 수 있다. 그렇게 된다면 당신은 고객들이 정확히 어떤 필요를 느끼는지 이해함으로써 충분히 도와줄 수 있다.

 

  1. 고객이 그들의 목표를 얻기 위해 어떤 다른 것을 원하는 게 있는지에 대해 생각해야 한다. 그들의 관심사에 대해 지대한 관심을 보여주며 가능성이 큰 제품을 제안한다.

 

  1. 고객 신뢰를 설정한다. 만약 당신의 고객이 다가와서 구매를 하거나 당신의 제품에 대해 더 많은 정보를 찾거나 다양한 제품에 대해 연구를 한 경우 또는 칭찬을 할 경우, 당신은 유사한 제품들로부터 조언을 얻을 수 있다. 그들을 교육하는 데 시간을 갖고 그들이 당신의 제품에 대해 전혀 모를 때 안내를 하며 추천을 해준다.

 

  1. 고객에 의한 신뢰를 구축하라. 반드시 필요할 때 도움을 얻을 수 있다. 고객의 질문에 대한 해결방안을 이해하지 못할 때 문의를 이해한 척 시도하면 절대 안 된다. 답을 알고 있을 사람에게 물어보아라. 당신의 고객은 오히려 추측을 기반으로 받은 답변보다 정말 적합한 답변을 찾을 것을 기다리는 것이다.

 

  1. 탁월한 고객 관리의 롤 모델이 되어라. 고품질의 고객 서비스는 당신과 함께 시작된다. 좋은 예를 설정하고 다른 좋은 고객 지원에 대해 하루하루 상호 작용을 하며 가르친다. 함께 사업을 하고 있는 개인에게 아이컨텍을 하고 미소를 짓는다.

 

  1. 고객들에게 스토어에서 쇼핑한 것을 감사한다. 당신이 고객들에게 그들의 사업과 요구를 관심 가진다고 표기했을 때, 그들은 다른 누군가에게 그들이 받은 서비스를 그대로 설명할 수 있다고 확신할 수 있어야 하며 더 많은 사람들이 당신과 비즈니스를 같이 하길 원할 것이다.

 

고객을 이해하고 장기적인 쇼핑 관계를 구축하는 것은 신중한 계획과 실행이 필요하다. 당신은 지속적으로 제품을 제공하는 데 당신의 고객이 필요로 하고 요구에 서비스를 제공하기 위해 “지식의 도구 상자”에 도구를 추가해야 한다. 만약 당신의 고객이, 매장에서 쇼핑 한 것에 대해 오너가 감사하게 느낀다는 것을 알게 되면, 그녀는 다시 돌아와 오랫동안 쇼핑을 하게 될 것이다.

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Tabitha Odell has been providing exceptional consumer service to the health and beauty industry for more than a decade via Cosmetic Answers, LLC. Cosmetic Answers is the culmination of Tabitha’s extensive experience in risk management, claims management, litigation management, compliance and consumer relations in the health and beauty industry. Visit www.cosmeticanswers.net and www.celebraterelaxedhair.com.