To Succeed as a Small Business, Make it S.P.E.C.I.A.L. for Your Customers
Most people are aware that the real economic engine in the United States is small business. In fact, most would agree that small businesses are the foundation of the economy.
Very little provides more satisfaction than building and running a successful small business, but many small businesses make a fatal mistake at the outset: they don’t understand what their customers really want. As a small business owner, to put your best foot forward for success you must create a dialogue with your customer base, and ensure that your customers and clientele understand that you’re looking out for their wants and needs.
But building a customer-driven small business can be a bit different from competing with The Big Box on the corner. How do you fight a company or business that almost has an unlimited supply of money and expertise? In all truth, it can be extremely difficult and takes a lot of effort; but it can be done and is being done all across the country. Your customers want to feel connected, they want to feel special, and they don’t want to be just a number or another transaction.
Your customers are all looking for products and services that they believe in, like and trust. That is the winning combination in competition, and you and your team will be on the way to beating The Big Box by making the experience S.P.E.C.I.A.L. for your customers.
S – Superior Service
What is it, and how do you attain it? First and foremost you must put yourself in your customer’s shoes. Experiment with each and every interaction that will occur between your company and the customer. A great starting point is to assess the quality of phone etiquette and your employees’ ability to address your customers’ questions. Ensure that you are receiving really good information that is timely and accurate. Really evaluate your website and email responses. Take an honest look at your products and services to make sure they are the best they can be.
P – Products
Evaluate your products and or services to see how they stand up against the competition. Take a hard look at the processes and procedures you can implement to make those products and or services most appealing and cost-effective to your customer base.
E – Education
This means training, training and more training with everyone; your sales people and perhaps most importantly, training for yourself. Many times as the business owner you are the last to recognize that you may need and benefit from training more than anyone else. Success starts at the top, and without positive business training you and your company along with your customers will suffer.
C – Consistency
Constantly evaluate and re-evaluate your processes and procedures to make sure they are simple, repeatable and trainable. Delivering consistent products and services are paramount to successful long term success. Anyone can do something well once or twice, but when you can do it consistently you know your company is running well.
I – Ideal Customer Experience
You must look at and review to see if your customers are repeating purchases. Are they coming back to your company for additional products and services? If not, it’s imperative that you ascertain why.
A – Approachable
Do your employees and customers have access to you? If not, why? Determine how to create an environment that allows information to reach leadership so team members and customers know that their concerns will be addressed and not overlooked.
L – Lighthearted
When it stops being fun for you, your team or your customers, you have started your company in a downward direction and action steps must be taken to change that culture. When your customers and team members have an enjoyable experience there is no better marketing plan available.
Most businesses want and dream to become larger. The reasons are many, but the main reasons are that success is equated many times with more or bigger; however, more doesn’t always mean better; it simply means more.
If your desire is to make your company or business larger, be careful what you wish for. The vast majority of small business entrepreneurs like the risks, controls, and the building of their business many times more than the end result. As has been stated many times, it is the journey more than the destination that brings real satisfaction.
For those who are wise enough to realize this, you must understand that all the things that can make the big box stores great are also the things that can be seen as negatives. This provides business owners an opportunity to compete and win over a customer base that eventually gets overlooked by so many big box stores.
In the end, all business owners are unique but most entrepreneurs have common traits. They are competitive; they like the action and want to win. They are motivated and work hard and have an undeniable desire to succeed and make sacrifices to accomplish their goals.
Whatever your goals and aspirations are, stick with them. There is plenty of room for the small, medium, and large companies. The market place needs all three groups. Find out what motivates you and what you really love about your business; pursue that passion with all your heart and you will receive much more than financial reward, but self-satisfaction that what you set out to do you accomplished.
__________________________________________
대형 상점과 경쟁하기
소기업으로 성공하기 위해서는 귀하의 고객을 특별(S.P.E.C.I.A.L.)하게 만들어 주세요.
대부분의 사람들은 미국에서 진정한 경제 동력이 소기업이라는 것을 알고 있습니다. 사실, 소기업이 경제의 기초라는 것에 대부분 동의할 것입니다.
성공적인 소기업을 창업하고 운영하는 것에 비해 고객에게 더 많은 만족을 제공하는 소기업은 거의 없으며, 수많은 소기업은 처음부터 치명적인 실수를 저지릅니다. 소기업들은 고객이 진정으로 원하는 것을 이해하지 못합니다. 소기업 오너로서 성공을 위한 최선의 노력을 기울이기 위해서는 고객 중심의 대화를 하고 고객과 모든 의뢰인들이 원하고 필요한 것들을 파악하고 있는지 확인해야 합니다.
그러나 고객 중심의 소기업을 만드는 것은 구석에서 대형 상점과 경쟁하는 것과는 약간 다를 수 있습니다. 자본이 엄청나게 많고 전문 지식을 가진 회사나 사업체와 어떻게 경쟁할 수 있겠습니까? 사실 이것은 매우 힘들며 엄청난 노력이 필요합니다. 하지만 할 수 있으며 나라 전역에서 수행되고 있습니다. 귀사의 고객들은 특별하게 대접받고 싶어하지, 주문번호나 매상으로만 취급되고 싶어하지는 않습니다.
고객들은 고객 취향에 맞고 신뢰 할 수 있는 제품과 서비스를 찾고 있습니다. 이것이 경쟁에서 승리하는 조합이며 귀하와 귀하의 팀이 귀사의 고객들을 특별 (S.P.E.C.I.A.L)한 경험을 받게 하도록 하여 대형 상점을 이길 수 있을 것 입니다.
S – 우수한 서비스(Superior Service)
우수한 서비스는 무엇이고 어떻게 달성할까요? 최우선으로 해야 하는 것은 고객 관점이 되어야 합니다. 회사와 고객간에 발생할 수 있는 모든 상호 작용을 실험해 보십시오. 고객의 질문에 대답하는 전화 예절의 질과 직원의 역량을 평가해 보는 것이 훌륭한 출발점입니다. 시기적절하고 정확하게 정말로 좋은 정보를 제공 받았는지 확인해보세요. 냉정하게 웹사이트와 이메일 답변을 평가해보세요. 제품들과 서비스를 냉철하게 확인해보고 정말 최선인지 확인해 보세요.
P – 제품 (Products)
제품 및 서비스를 평가하여 경쟁에서 이길 수 있는지 조사해보세요. 제품 및 서비스가 고객 기준으로 가장 매력적이고 비용 효과적인 제품을 구현할 수 있는지 프로세스 및 절차를 자세히 살펴보세요.
E – 교육(Education)
이 의미는 모든 사람과 훈련하고, 훈련하며 또 훈련하는 것을 의미합니다. 영업사원 그리고 가장 중요한 것이 나 자신을 위한 훈련입니다. 사업 오너로서 내가 다른 누구보다도 더 많이 훈련 할 필요가 있고 훈련을 통해 혜택을 볼 수 있다는 것을 가장 늦게 인식할지도 모릅니다. 성공은 위에서부터 시작되고 긍정적 비즈니스 교육이 없으면 귀하와 귀사는 고객과 함께 어려움을 겪을 것입니다.
C – 일관성(Consistency)
프로세스와 절차를 지속적으로 평가하고 재평가하여 단순하고, 반복적이며 훈련 가능한지 확인하세요. 한결같은 제품과 서비스를 제공하는 것이 장기적인 성공에 무엇보다 중요합니다. 누구나 한 두 번 잘 할 수 있지만 지속적으로 일관되게 한다는 것이 회사가 잘 운영된다는 것 입니다.
I – 이상적인 고객 경험(Ideal Customer Experience)
고객이 구매를 계속하는지 확인하고 검토해야 합니다. 고객들은 상품을 더 구매하거나 서비스를 받기 위해 귀사에 다시 방문하나요? 그렇지 않은 경우 왜 그런지 확인해야 합니다.
A – 접근 가능(Approachable)
직원과 고객들이 귀하와 연락할 수 있나요? 연락할 수 없다면, 왜죠? 팀 구성원과 고객이 자신의 우려 사항을 해결 해주고 간과하지 않는다는 것을 알 수 있도록 리더에게 연락 할 수 있는 정보를 볼 수 있는 환경을 만드는 방법을 결정하세요.
L – 마음을 편하게(Lighthearted)
귀하, 귀하의 팀 또는 고객들이 흥미가 없어졌을 때 회사가 잘못된 방향으로 향하는 문화를 변경하기 위한 조치를 취해야 합니다. 고객 및 팀 구성원이 즐거운 경험을 할 때가 최고의 마케팅 플랜입니다.
대부분의 사업장은 더 크게 확장하길 원하며 그렇게 되길 꿈꾸고 있습니다. 이유는 다양하지만 주된 원인은 더 커지는 만큼 성공을 하게 되기 때문입니다. 하지만 더 큰 것이 항상 더 좋은 것을 의미하지 않습니다. 단지 더 큰 것 입니다.
귀사 또는 사업체를 더 크게 만들고자 하는 바람이 있다면 원하는 것을 신중히 선택하십시오. 대부분의 소기업 창업자는 최종 결과보다 위험, 통제 및 비즈니스 구축을 더 선호합니다. 여러 번 언급했듯이 진정한 만족감을 주는 것은 결과보다 과정입니다.
이것을 깨닫기에 충분한 지혜로운 사람들에게는 대형 상점을 위대하게 만들 수 있는 모든 것들이 부정적으로 보일 수 있다는 것도 이해해야만 합니다. 이것은 사업주들에게 많은 대형 상점들이 간과하고 있는 고객 중심으로 경쟁하여 이길 수 있는 기회가 됩니다.
결국 모든 사업주는 다 다르지만, 대부분의 기업가는 공통적인 특성을 가지고 있습니다. 경쟁력을 가지고 있습니다. 사업주들은 행동을 좋아하고 이기기를 원합니다. 사업주들은 동기가 부여되어 열심히 일하며 자신의 목표를 달성하기 위해 희생하여 성공하려는 부정할 수 없는 열망을 가지고 있습니다.
목표와 열망이 무엇이든, 그것들을 고수하세요. 중소기업과 대기업을 위한 충분한 시장이 존재합니다. 시장에는 세 가지 그룹이 모두 필요합니다. 나에게 동기를 부여하는 요소는 무엇이고 사업에 열정을 쏟을 수 있는 것이 무엇인지 찾아보세요. 진심으로 그 열정을 추구하면 재정적 보상 이상의 효과를 얻을 뿐만 아니라 성취에 대한 자기만족도 이루게 됩니다.
