Children’s products are tricky because mothers can be unreasonable with their expectations. Also, consumers tend to hear what they want to hear and not always exactly what you are saying to them.
As a rule most consumers do not read or follow the instructions provided by the manufacturers and will never accept responsibility for anything that goes wrong during the application of a product. As the store you want to position yourself so that the consumer can be easily directed to the manufacturer. The manufacturer is better prepared to respond to questions regarding application than you are as the store.
As the store you want to stay in the “safety zone.” What I mean by the “safety zone” is be informative, but non-committal; don’t commit to any one item. As the store you “only carry quality items” that you are comfortable offering to your consumer, but a person’s likes or dislikes are subjective and individual in nature. A consumer who likes one item may not like another; that is why it is best for a consumer to try an item to make that very personal decision as to like or dislike. Keep the decision in the hands of the consumer so he or she can’t blame your store if they have a problem.
It is best to work with your manufacturers to get the product information that will allow you to push product, but leave the decision to the parent. Because you sell products from multiple manufacturers you don’t want to be in a position where you are promoting one over the other. Additionally, if you push one product over another and your consumer has a problem, he or she will blame you for recommending the product.
Now, how do you recommend a product without recommending a product? Here are a few ways…
- Ask your consumer when he or she enters the store what they are looking for and what style they are trying to achieve. This will allow you to take them to the appropriate section where those items are located.
- In your kid’s section have an area where you provide information on styling kids hair. You can get this information from your manufacturers. Ask the manufacturers to provide you with handouts that take the consumer step by step to achieve a certain hair style. Show your consumer the section and let them see what they will need. You should then also be able to sell them other items like combs, brushes, hair bows or ties.
- Know the generic function of each of the items you carry. Let the consumer decide if the products benefits listed on the item is what they are looking for, but you should tell them what the item does and be able to show them others that have the same generic function for them to choose from.
- Tell your consumer that decision of liking a product is a matter of personal preference and that what one person likes, another may not. It is usually better to try a product to decide if they like it or if it will do what they are looking for it to achieve. That will sometimes get them to stop pushing you to tell them which item to buy.
- You want to gently direct them to their choices, but allow them to make the decision. You can point out what each manufacturer states are the benefits of the products and any differences that you are aware of, but be sure to point out the many options for products that you offer and encourage them to try various products until they finds the ones that work for the style they are trying to achieve.
Point out to your consumer that you offer many options for hair care products and that you want to be their first choice when shopping for hair care and beauty items.
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아동용 제품 – 그들을 움직일 수 있는 최고의 방법은 무엇일까?
아동용 제품은 엄마들의 기대와는 어긋날 수 있기 때문에 까다롭다.
또한, 소비자들은 당신이 그들에게 말하는 것을 항상 정확히 듣는 것이 아니라, 자신들이 원하는 것을 들으려는 경향이 있다.
일반적으로, 대부분의 소비자들은 제조사에서 제공하는 지침을 읽거나 따르지 않으며, 제품 사용 도중 잘못되는 어떤 것에도 책임지지 않을 것이다. 매장의 입장에서, 당신은 소비자들이 제조업체의 지시 사항을 쉽게 따르게 할 수 있는 자신의 위치를 원한다. 제조업체는 제품 사용에 관한 질문에 있어서 매장으로서의 당신보다 더욱 잘 응답할 준비가 되어 있다.
매장의 입장에서, 당신은 “안전 지대” 안에 있길 원한다. 내가 말하는 “안전 지대”란 유익하지만, 애매한 상태를 뜻한다. 어떤 제품에 대해서도 언질을 주지 말라. 매장으로서의 당신은 소비자들에게 편안하게 제공할 수 있는 “단지 좋은 품질의 제품을 취급”하는 것이고, 사람의 호불호는 주관적이며 개인적인 것이다. 하나의 제품을 좋아하는 소비자는 다른 제품은 싫어할 수 있다. 이런 이유때문에, 소비자가 좋거나 싫다는 지극히 개인적인 결정을 내리기 위해서는 일단 제품을 시험적으로 사용해 보는 것이 가장 좋다. 결정은 소비자의 손에 맡겨라, 그래야 문제가 발생할 경우 그들은 당신의 매장에 그 탓을 할 수가 없다.
당신이 적극적으로 제품을 추천할 수 있는 제품의 정보를 얻기 위해서는 제조업체와 함께 일하는 것이 최선이다. 그러나 결정은 소비자들의 몫으로 남겨두자. 당신은 다양한 제조사의 제품을 판매하기 때문에 특정한 한 제품만 더 추천하기를 원치는 않는다. 게다가, 특정 한 제품을 당신이 적극 추천했는데 소비자에게 문제가 생길 경우, 그들은 제품을 추천한 당신을 비난할 것이다.
자, 제품을 추천하지 않으면서 어떻게 제품을 추천하는가? 여기에 몇 가지 방법이 있다 …
- 소비자들이 매장으로 들어올 때, 그들이 무엇을 찾으며 그들이 원하는 스타일은 무엇인지 물어봐라. 이 질문으로 당신은 그에 맞는 적절한 제품이 위치하는 섹션으로 그들을 안내할 수가 있다.
- 아동용 제품 섹션에는 아동 헤어 스타일링에 관한 정보를 제공하는 공간이 있다. 제조업체로부터 이런 정보물을 제공받을 수 있다. 소비자들이 특정 헤어 스타일을 만들기 위해 단계별로 따라할 수 있는 유인물을 제공할 수 있는지 제조업체에 문의해라. 고객들을 해당 섹션으로 안내하고 그들이 원하는 것을 직접 보게 해라. 이 상황에서 빗이나 브러쉬, 헤어 리본이나 넥타이 같은 다른 아이템들을 함께 판매할 수 있어야 한다.
- 당신의 매장에서 취급하는 각 제품들의 일반 기능을 숙지하라. 그들이 찾는 제품에 효능이 표기되어 있다면 소비자들이 결정하도록 두어라, 그러나 그들에게 그 제품이 무엇인지 말할 수 있어야 하며, 그들이 선택할 수 있도록 같은 종류의 일반 기능을 갖은 다른 제품들을 함께 보여줄 수 있어야 한다.
- 제품 선호도에 따른 결정은 개인적인 취향의 문제이며, 같은 제품에 대해 좋아하는 사람과 싫어하는 사람이 있을 수 있다는 것을 소비자들에게 알려라. 어떤 제품이 마음에 들거나, 자신이 원하는 것을 위해서 찾고 있는 제품이라면, 먼저 시험적으로 사용해보는 것이 더 좋은 방법이다. 이것은 때때로 소비자들이 당신에게 어떤 제품을 구매해야할지 묻는 것을 멈추게 할 것이다.
- 당신은 소비자들의 선택에 관해 부드럽게 방향을 제시하지만, 선택은 그들이 하기를 원한다. 각 제조업체들의 상태와 제품의 효능, 당신이 알고 있는 차이점 등을 지적할 수는 있다, 그러나 당신이 제공하는 제품에 대한 다양한 옵션을 지적하고, 소비자들이 시도하고자 하는 스타일에 효과적인 제품을 찾을 때까지 다양한 제품을 시범 사용하도록 조언해라.
당신은 헤어 케어 제품에 관한 다양한 옵션을 제공하며, 소비자들이 헤어 케어 및 뷰티 제품을 쇼핑할 때 당신이 그들의 첫 번째 선택이 되길 원하고 있음을 소비자들에게 인지시켜라.
