Lindsay Perez, Education Manger for Clairol Professional, knows hair color! With over 14 years of experience, Lindsay knows that hair color and business building go hand in hand. Consumers need to ensure they have all the right tools in addition to their color to ensure they have a good experience. Maintaining hair color provides additional opportunities to help store owners increase consumer’s shopping carts while building customer loyalty.
We sat down with Lindsay and asked her thoughts about how to work with hair color customers. Lindsay notes, “If you notice a customer perusing the color aisle, this is a great opportunity to not only help them find the right shade, but also ensure they have the right tools and care products. A great color result ultimately starts with the right shade and the right developer. Encourage your customers to check the mixing ratio to make sure they have enough developer for each application. Another important piece to consider is the method of application, meaning a bowl and brush, or a bottle applicator. Your customer may already have a preferred tool in mind, but a bowl and brush is ideal for cream color applications while a bottle is best suited for liquid color.”
In addition, Lindsay noted that plastic duckbill clips are also a great add-on, because they will help your customer evenly color their hair one section at a time. And of course, she noted to not forget to show consumers where they can find reusable colorist gloves.
Lindsay called out how important it is to not stop there. After-care is one of the biggest opportunities to increase sales while building customer loyalty. She recommends you help your customer keep their color vibrant by recommending color protective care products like the award winning Clairol Professional iThrive Color Vibrancy regimen. The CHROMALock technology found in the shampoo, conditioner, and treatment creates a protective shield around each hair strand for longer lasting color that shines.
Lindsay closed by saying, “The better the customer experience at the store and the more products the consumer purchases, the more loyal they are to you! Don’t be afraid to offer these recommendations – the recommendation is exactly what they are looking for.”
고객들의 헤어 컬러 구매를 돕는 방법
Clairol Professional의 교육 매니저인 Lindsay Perez는 헤어 컬러를 잘 알고 있다! 14년 이상의 경력으로, Linsay는 헤어 컬러와 비즈니스가 서로 관련이 있다는 것을 알고 있다. 소비자들은 자신이 원하는 색상으로 좋은 경험을 갖기 원할 뿐 아니라 자신에게 꼭 맞는 기구를 갖고 있음을 확신할 수 있어야 한다. 다양한 헤어 컬러 제품들을 보유하는 것은 매장 주인들이 소비자들의 쇼핑 카트를 더 많이 채우게 하는데 도움이 될 뿐 아니라 고객 충성도를 구축할 수 있는 추가 기회를 제공한다.
우리는 Lindsay와 함께 앉아서 헤어 컬러가 소비자들에게 어떤 역할을 하는지에 관한 그녀의 의견을 물어 보았다. Lindsay가 말하기를, “만일 헤어 컬러 제품 섹션을 자세히 살펴보는 고객을 보게 된다면, 그것은 고객이 자신에게 맞는 색상을 찾도록 도움을 줄 수 있을 뿐 아니라, 그들이 올바른 기구와 관리 제품을 갖고 있는지 또한 확인할 수 있는 좋은 기회입니다. 멋진 헤어 컬러의 결과는 궁극적으로 올바른 색상과 현상액으로부터 시작합니다. 고객들이 헤어 컬러 제품을 사용할 때 충분한 현상액을 사용할 수 있도록 혼합 비율을 확인할 수 있게 하세요. 또 한가지 중요하게 생각해야 할 것은 제품의 적용 방법인데, 그릇과 브러시를 사용할 것인지 병 모양의 용기를 사용할 것인지를 말합니다. 당신의 고객들은 이미 마음 속으로 맘에 드는 도구를 정했을지도 모르지만, 그릇과 브러시가 크림 타입의 염색 제품 사용에 이상적이며, 병 모양의 용기는 액체 염색 제품에 가장 적당합니다.”
또한, Lindsay는 플라스틱 집게 또한 염색 시 유용하게 사용되는데, 염색액을 한 번에 한 섹션씩 고르게 바르는데 도움이 되기 때문이다. 그녀는 또한 소비자들에게 재사용이 가능한 염색용 장갑이 진열된 위치를 알려주는 것도 잊지 말 것을 언급했다.
Lindsay는 중요한 것은 여기서 끝이 아니라는 것을 강조했다. 애프터 케어는 고객 충성도를 구축하는 동안 판매를 증가시킬 수 있는 가장 큰 기회 중 하나이다. 그녀는 고객들이 선명한 헤어 컬러를 유지할 수 있도록 수상 경력이 있는Clairol Professional 의iThrive Color Vibrancy와 같은 색상 보호 관리 제품을 고객들에게 권할 것을 권유한다. Chromalock 기술이 샴푸와 컨디셔너, 트리트먼트 제품에 접목되어, 모발 하나하나에 보호막을 형성하여 모발 컬러를 더 오래 지속하면서도 윤기 있게 한다.
Lindsay는 마지막으로 이렇게 말했다, “고객들이 매장에서 더 나은 경험을 할수록, 그들은 더 많은 제품을 구입할 것이며, 당신의 매장에 대한 그들의 충성도는 높아질 것입니다! 두려워하지 말고 그들에게 이런 것들을 권유하세요- 당신이 추천하는 것은 그들이 찾고 있는 바로 그것입니다.”
