From earnest beginnings to becoming a global juggernaut, Luster Products, Inc. is one of the most recognizable legacy brands in the multicultural beauty industry. They are known for their vast product selection that’s sold all over the world. And with this year being its 60th anniversary, the family-operated business has no plans of slowing down. OTC Beauty Magazine spoke with the president of Luster Products, Jory Luster Sr. to learn more about the company’s history and future.
OTC: Can you give us a brief description of Luster Products’ history?
Luster Products, Inc. was founded by my father, the late Fred Luster Sr., in 1957. He was a successful barber who was inspired to create a line of hair care products that would specifically cater to the health and maintenance of the hair. Initially, he sold and used the products in his own shop. As word spread about the products’ effectiveness—demand increased—he sold his products to other stylists and barbers. As a result of this success, he founded Luster Products, Inc. Mr. Luster guided the company from a modest business to a multi-million dollar, worldwide enterprise.
OTC: How is Luster Products structured?
Luster Products is a corporation. The company is managed by Jory Luster Sr., Fred Luster II and Sonja Luster-Munis. The company is managed by a 17-member management team that oversees all of the operating functions of the company which includes everything from research and development to accounting, engineering, and manufacturing. The company maintains both a Domestic sales division (which sells both retail and salon-oriented products) as well as an International sales division. Our brands include PINK, S-Curl, Smooth Touch, and Short Looks.
OTC: What do you think has contributed most to your company’s growth in the business to become the powerhouse that it is today?
Luster Products’ most valuable and most important asset is our people. We are blessed to have a very dedicated, hard-working, passionate professional and focused team who care deeply about the company’s growth and well-being.
OTC: Are there any interesting facts about the company that you would be willing to share?
From my perspective, the most interesting fact about the company is that the company remains family owned and the third generation has joined the company and is already making a solid contribution. We continue to operate in accord with the values that were established by our founder, Fred Luster Sr. We continue to operate from a platform of fairness, honesty, and integrity.
OTC: How can OTC stores benefit by carrying Luster Products and what differentiates you from others of its kind in the market today?
OTC stores benefit from carrying Luster products because their customers are very familiar with them. Our products are known for their high quality. The company also is very active with merchandisers and in-store activities in many markets, which drive up store sales and bring consumers into the stores. Our high activity level differentiates us from the competition in many markets.
OTC: How do you determine when it is the right time to develop and release a new product? Are there any indicators you look for and where does the company’s inspiration generally come from?
We are continually developing new products and they are introduced on an annual basis. The inspiration for our new product comes from the need to keep up with changing consumer tastes and demands. We gather information that gives us direction for our new offering from multiple sources, social media, formal and informal consumer research, interactions with the professional salon styling community, and interactions with the consumers via events and field activities.
OTC: How do you keep consumers and store owners educated on product releases, uses and general information?
We keep store owners informed and educated on product releases and general product information via sales rep and merchandiser visits to the actual stores, distributor selling shows, distributor sales meetings, information displayed in distributor catalogs and special store owner-only activities. We keep consumers informed and educated via trade shows, special consumer promotional activities, grand in-store promotions, social media (including digital ads, blogger engagements, web based videos, problem/solution tips, etc.), traditional consumer advertising, and editorial content placements.
OTC: What trend have you seen grow the most recently in your sector of the beauty business and how has the company met consumer demand for it?
The natural/ multicultural subcategory continues to drive growth in our sector for the beauty business. We are continually learning and fine-tuning our natural/ multicultural product offering in order to provide viable solutions to today’s consumers’ needs in this area of the business.
OTC: In your opinion, what is the most interesting aspect of the beauty industry?
I find the fact that through the products that we develop to help consumers solve their beauty needs, we actually provide solutions that help consumers to feel better about themselves, which is very rewarding. I also find the history of the beauty industry itself to be very interesting with all of the transitions and changes that have occurred over the years at all levels within the industry.
OTC: Luster Products is celebrating its 60th anniversary. What is the company doing to commemorate this special occasion?
We have had many internal 60th Anniversary celebrations with our employees. We have notified and informed all of our direct customers, and vendors of Luster Products 60th and thanking them all for making the milestone possible. We have a calendar of activities that will be implemented throughout the remainder of 2017.
OTC: Do you have a website or a presence on social media? How can OTC store owners and customers both use this to their benefit?
We do have a website as well as a presence on social media for all of our primary brands. Store owners that carry our brands are listed as locations where our products can be purchased, special instore promo activities and locations. Consumers can visit our site and get hair tips, locations to purchase products, consumer event information, how to videos, product facts, consumer trade show information, general interest information, consumer contests, consumer giveaways, etc.
OTC: What do you feel is the most important thing for multicultural beauty store owners to know when recommending your company’s products to their customers?
The most important fact that we want consumers to know about our products is that we produce best-in-class products that perform well every time. We have a wide variety of products that can meet any of their customers’ hair care needs.
OTC: Does your company have any big plans or products in store for the end of 2017 and beginning of 2018 that you can talk about?
We do have both beneficial plans and products in store for the remainder of 2017 as well as 2018, which will be announced in the very near future.
OTC: Is there any additional expert advice you would like to give OTC Beauty Magazine readers?
I would first like to thank OTC (Beauty) Magazine’s readers for their ongoing support because without that support Luster Products would not be able to continue its legacy. We would also like to continue to work alongside our industry partners in order to provide a memorable shopping and buying experience for our consumers, which we feel is key to sustaining (the) business over the long term.
Luster Products 주식 회사는 사업을 시작할 때부터 글로벌 강자가 되기까지 다문화 뷰티 업계에서 가장 잘 알려진 기존 브랜드 중 하나입니다. 전 세계에서 판매되는 다양한 제품 들로 잘 알려져 있습니다. 그리고 가족이 운영하는 이 사업은 올해에 창립 60 주년이 되었으며, 사업 속도를 늦출 계획은 없습니다. OTC 뷰티 매거진은 이 회사의 역사와 미래에 대하여 더 알아보기 위해 Luster Products 사의 대표인 Jory Luster Sr. 씨와 대화를 나눴습니다.
OTC: Luster Products 역사에 대하여 간략하게 말씀해 주시겠습니까?
Luster Products 주식회사는 제 아버지 이신, 고 Fred Luster Sr. 씨가 1957년도에 설립하셨습니다. 제 아버지는 모발의 건강과 유지관리를 위해 영양분을 공급해주는 헤어 케어 제품 라인을 만들기 위하여 헌신을 한 성공한 미용사이셨습니다. 처음에는 아버지의 샵에서 제품을 판매하고 사용 했었습니다. 제품 효과가 입소문을 타면서—수요가 증가되겠죠—아버지는 제품들을 다른 스타일리스트들과 미용사들에게 판매했습니다. 이 성공의 결과로, 아버지는 Luster Products 주식회사를 설립했습니다. 아버지는 중소규모 사업장부터 수백만 달러를 판매 하는 세계적인 기업까지 가이드해 주었습니다.
OTC: Luster Products 의 조직은 어떻게 구성되어 있나요?
Luster Products 는 주식회사입니다. 회사는 Jory Luster Sr., Fred Luster II 와 Sonja Luster-Munis 가 관리하고 있습니다. 회사는 연구 개발에서부터 회계, 엔지니어링과 제조를 포함한 회사의 모든 운영 기능을 17-멤버 관리 팀이 관리감독하고 있습니다. 회사는 해외 판매 부서는 물론 국내 판매 부서(소매 및 살롱 중심의 제품 모두 판매)를 운영하고 있습니다. 당사의 브랜드는 PINK, S-Curl, Smooth Touch, 그리고 Short Looks 들 입니다.
OTC: 현재의 탄탄한 회사가 되기까지 사업에서 회사의 성장에 가장 기여했던 것은 무엇이라고 생각하세요?
Luster Products의 가장 가치 있고 중요한 자산은 우리 직원들입니다. 우리는 회사의 성장과 복지에 깊은 관심을 갖고있으며, 열정을 가지고 열심히 일하는 전문적이고 집중력 있는 팀을 꾸리는 축복을 받았습니다.
OTC: 회사에 대해 공개하시고 싶은 흥미로운 사실이 있나요?
저의 관점에서 볼 때 회사에 대한 가장 흥미로운 사실은 회사가 가족 소유이고 3 세대가 회사를 운영했으며 이미 확고한 공헌을 하고 있다는 것입니다. 우리는 설립자이신 Fred Lustre Sr.가 창립한 가치관을 따라 지속적으로 운영하고 있습니다. 우리는 공정함, 정직함과 청렴의 플랫폼을 계속 운영하고 있습니다.
OTC: OTC 매장들이 Luster 제품들을 판매함으로써 어떤 잇점을 얻을 수 있으며 오늘날 시장에서 차별화되는 다른 점은 무엇인가요?
고객들이 Luster 제품에 대해 잘 알고 있기 때문에 OTC 매장이 Luster 제품을 판매함으로써 이익을 얻습니다. 저희 제품은 품질이 좋은 것으로 유명합니다. 저희는 제품 마케팅에 있어 매우 활발하게 활동하고 있어, 그로 인해 소비자들을 매장으로 끌어들이는 효과를 가져올 수 있습니다. 저희의 마케팅 레벨은 다른 경쟁사와는 차원이 다릅니다.
OTC: 신제품의 개발 및 출시에 대한 최적의 시기를 어떻게 결정하시나요? 특정 기준이 있나요? 일반적으로 영감을 어디에서 받고 있나요?
우리는 지속적으로 신제품을 개발하고 있으며 년 단위로 발표합니다. 당사 신제품은 변화하는 소비자의 취향과 요구를 지속적으로 따라가며 영감을 받고 있습니다. 우리는 다양한 소스, 소셜 미디어, 공식 및 비공식 소비자 조사, 전문 살롱 스타일링 커뮤니티와의 상호 작용, 이벤트 및 현장 활동을 통한 소비자와의 상호 작용 등을 통해 새로운 서비스 방향을 정하는 정보를 수집합니다.
OTC: 소비자 및 상점 오너들이 지속적으로 제품 발표, 사용 및 일반적인 정보를 알 수 있도록 어떻게 하고 계시나요?
우리는 실제 매장 방문, 배급자 판매 쇼, 특별한 고객 판촉활동, 배급자 판매 미팅, 배포 카탈로그상의 정보와 특별 상점 소유자만을 위한 활동등을 통해 제품 릴리스 및 일반 제품 정보에 대한 정보를 제공하고 교육합니다. 소비자에게는 트레이드쇼, 특별 고객 판촉활동, 대형 매장 판촉, 소셜 미디어 (디지털 광고, 블로거 참여, 웹 기반 비디오, 문제에 대한 해결책 등), 전통적인 소비자 광고와 사설을 통해서 소비자에게 정보를 제공하고 교육을 하고 있습니다.
OTC: 가장 최근에 뷰티 비즈니스 분야는 어떤 추세를 보였습니까? 그리고 이 회사는 어떻게 소비자 요구에 부응 했습니까?
자연친화/ 다문화 하위 카테고리는 뷰티 사업에서 계속 성장하게 될 것 입니다. 당사는 이 사업 분야에서 오늘날 소비자의 요구에 맞는 솔루션을 제공하기 위해 자연친화 / 다문화 제품 제공을 지속적으로 학습하고 섬세하게 튜닝하고 있습니다.
OTC: 미용 업계에서 가장 흥미로운 점은 무엇이라고 생각하시나요?
소비자들의 미적 요구를 충족시켜줄 수 있도록 개발 한 제품을 통해, 소비자가 스스로 만족하는 솔루션을 제공한다는 사실을 알게 되었습니다. 이는 매우 보람 있는 것입니다. 또한 수년 동안 미용 사업 모든 단계에서 발생한 전환과 변화가 미용 산업의 역사가 된다는 점이라는 것입니다.
OTC: Luster Products는 창립 60 주년을 맞았습니다. 회사에서는 어떤 특별한 행사를 준비하고 계시는지요?
회사 내부에서는 직원들과 수 많은 창립 60주년 행사를 했습니다. 우리는 직접 모든 고객과 벤더들에게Luster Products 60 주년을 알려드렸고, 오늘날의 성공을 가능하게 도와 주신 것에 감사드립니다. 우리는 2017 년의 나머지 기간 동안 일정도 잡아 놓고 있습니다.
OTC: 소셜 미디어 또는 웹 사이트가 있나요? OTC 스토어 오너와 고객 모두가 어떻게 활용할 수 있나요?
우리는 존재감이 있는 모든 주요 브랜드의 웹 사이트와 소셜 미디어를 가지고 있습니다. 브랜드를 보유한 상점 주인은 제품을 구매할 수 있는 위치, 특별 판매점 프로모션 활동 및 위치가 표시됩니다. 소비자들께서는 당사 사이트를 방문하여 헤어 팁, 제품 구매 위치, 소비자 이벤트 정보, 교육 동영상, 제품 정보, 소비자 무역 쇼 정보, 일반 관심 정보, 소비자 컨테스트, 소비자 경품 등을 얻을 수 있습니다.
OTC: 다문화 미용 상점 오너들이 고객에게 귀사의 제품을 추천 할 때 가장 중요한 것은 무엇이라고 생각합니까?
소비자가 당사의 제품에 대해 알기를 바라는 것들 중 가장 중요한 것은, 우리가 항상 최고의 품질로 출시한 제품들이 최고의 효과를 낸다는 것입니다. 당사는 고객의 모발 관리 욕구를 충족시킬 수 있는 다양한 제품을 보유하고 있습니다.
OTC: 남아 있는2017 년과 2018 년 초에 계획하고 있거나 또는 상점내의 제품에 대해서 이야기 할 수 있는 것이 있나요?
2017 년도와 2018년도에 유익한 계획과 매장내 제품들이 있으며 곧 발표하게 될 것 입니다.
OTC: 전문가로서 OTC 뷰티 매거진 독자에게 말씀하고 싶은 것이 있나요?
먼저 OTC(뷰티) 매거진 독자들에게 감사드리고 싶습니다. 독자들의 Luster Products에 대한 지원 없이는 저희가 여기까지 올 수 없었기 때문입니다. 저희는 사업 파트너들과 함께 앞으로도 계속 기억되는 제품들을 생산해 나갈 것입니다. 그것이야 말로 비즈니스가 오래 지속될 수 있는 가장 중요한 요소라 생각합니다.
