Change is unavoidable, but keeping true to one’s roots while evolving for the better is one way to keep a business successful. As Richelieu Dennis, CEO and Founder of Sundial expressed, “innovation, a greater focus than ever on the consumer shopping experience inside the store, and a renewed focus on profitable growth in the channel” are three intriguing attributes about the multicultural beauty industry today. We were lucky enough to speak with Richelieu to learn more about the unique and personal history of his company that has stood the test of time for 25 years.
OTC Beauty Magazine (OTC): What is your background with both Sundial and the beauty business? How did the company get its start?
Richelieu Dennis (RD): My background is originally from Liberia, West Africa and I came to America to go to college. Afterward I could not go back home because there was a civil war there, so my best friend and I started making and selling soaps along with different hair and skin care preparations on the streets of Harlem, New York. My grandmother had made different hair concoctions with local produce, so we made the same things and sold them here in America. That is where Sundial got started.
OTC: Is there a primary focus of this company?
RD: The biggest focus of the company is to provide the highest quality, most efficacious natural products in the market.
OTC: Likewise, is there a certain philosophy or belief that the company is founded on?
RD: We focus on thefundamental principle of creating natural products for underserved consumers—meaning those whose needs aren’t met, whether from having difficulty finding products and brands that appeal to them, or having needs that aren’t addressed by mainstream brands. For us, that’s our North Star. I like to think that we deliver on that better than anyone else on the market.
OTC: What is one distinguishing fact that sets the company apart from others within the beauty industry?
RD: Our Community Commerce business model—it focuses on how we leverage business to drive commerce and underserved communities. For instance, in our supply chain there are over 12,000 women in cooperatives in West Africa that provide raw materials and ingredients. That is bringing commerce throughout the mutual system we touch, and it is a differentiator; the fact that we continue to develop other businesses around our business in the community. Ten percent of our revenue goes back into investing in those initiatives, supporting those women and establishing their businesses.
We also work with various scholarship programs. Opportunities are provided for 10 local high school kids who wouldn’t ordinarily get the chance to go to a summer intern program, and 6 scholarships through Dartmouth College Tuck School of Business Minority Programs.
The whole business model is to generate revenue and reinvest it into people within the communities we serve to help them build up their businesses as well.
OTC: What are the brands that make up your product portfolio?
RD: SheaMoisture, Nubian Heritage and Madam C.J. Walker Beauty Culture. All three of our brands serve and focus on the differing needs of different audiences, with a considerable amount of consumer overlap in mass, natural, specialty and prestige.
OTC: How do you keep consumers and store owners educated on product releases, uses and general information? Does social media play a role?
RD: We do a lot through social media. It is a very large and robust platform, and there is certainly a lot of engagement there.
We also do a lot of store direct one-on-one education and training through visits. That is the biggest way of keeping education at the forefront, but for us that’s where we have the biggest opportunity to really drive education.
OTC: What trend have you seen grow the most recently in your sector of the beauty business and how has the company met consumer demand for it?
RD: The natural trend has grown quite dramatically. As we continue to drive towards more growth and try to figure out where to grow, it will continue to be in natural, but we also can’t forget that not every consumer styles her hair naturally. So we all as an industry need to refocus on all consumers’ needs and not just one consumer. What has happened over the years has been a strong focus only on natural consumers; it started with a heavy focus on relaxed consumers and now has shifted to a strong focus on natural consumers. We have to make sure we’re balancing this out so all consumers are getting their fair share of attention and innovation.
OTC: What are the company’s goals for the rest of 2016? Any big plans you can share?
RD: For us it’s a lot incrementally; nothing big and major, but lots of small, important increments. We are going to strive for better education and training at store level, and implementing better programs for driving awareness and promotion in the store. So that’s really our next focus—doing a better job in the store for the consumer.
OTC: What final thoughts or business tips would you like to share with OTC readers?
RD: What I would say is let’s band together, hold hands, and really drive value for our consumers. This is a rapidly shifting marketplace and consumers are looking at all kinds of options and all kinds of channels. This channel we’re in has the opportunity to become more relevant to them, and we want to partner with the retailers in the channel to make sure that we capture the customer, keep her, and bring her back where she may have left. It’s an opportunity for real partnership, but in order to have it there has to be a lot of change attitudinally and structurally. It means different thinking, more focus on the consumer experience, and better assortments are needed. Additionally, less focus on discounting as a way to compete or on strategies that don’t provide the consumer with value is also needed. This is a unique time and we have a tremendous opportunity as an industry.
Vital Company Information
Company Name: Sundial Brands
Address: 11 Ranick Dr. Amityville, NY 11701
Contact Number: 631-842-8800
Website: www.sundialbrands.com
Years in Business: 25
변화는 불가피하지만, 더 나은 발전을 이루면서도 그 뿌리를 충실이 지켜나가는 것이 성공적인 비즈니스를 유지하는 방법 가운데 하나다. Sundial의 창업자이자 CEO인Richelieu Dennis는 “혁신, 매장 내에서의 소비자 쇼핑 경험에 더욱 집중, 혁신과 채널에서 수익성 있는 성장에 대한 새로운 초점”은 현재 다문화 미용 산업에서 볼 수 있는 세 가지 흥미로운 속성이라고 말한다. 우리는Richelieu와의 대화를 통해서 20년 이상 시험의 시간을 버텨온 이 회사의 독특하고 고유한 역사에 관해 자세히 알아보는 시간을 가졌다.
OTC 뷰티 매거진 (OTC): Sundial과 미용 산업에서 귀하의 배경은 어떻게 됩니까? 회사는 어떻게 시작되었습니까?
Richelieu Dennis(RD): 저는 서 아프리카 Liberia에서 대학 진학을 위해 미국으로 왔습니다. 당시 우리 나라에서 내전이 있어서 다시 고향으로 돌아갈 수가 없었습니다, 그래서 가장 친한 친구와 뉴욕 할렘가에서 다양한 모발 및 스킨 케어 제재를 이용한 비누를 제작 판매하기 시작했습니다. 저희 할머니께서는 예전에 주변 지역에서 생산되는 원료를 이용해서 다양한 모발용 혼합물을 만드셨습니다, 그래서 저희도 같은 것을 제조하여 미국에서 판매하게 되었습니다. 이것이 Sundial이 시작된 배경입니다.
OTC: 회사는 어디에 중점을 두고 있습니까?
RD: 회사가 가장 크게 초점을 두고 있는 것은 고품질의 가장 효과적인 천연 제품을 시장에 제공하는 것입니다.
OTC: 회사 설립에 대한 특별한 철학이나 신념이 있습니까?
RD: 저희는 충분한 서비스를 받지 못하는 소비자들 – 다시 말해 원하는 제품이나 브랜드를 찾는데 어려움을 겪는 사람들 혹은 주류 브랜드로는 해결되지 않는 요구를 갖고 있는 사람들을 위한 천연 제품 생산의 기본 원리에 초점을 두고 있습니다. 저희에게 이것은 북극성과 같습니다. 시장에서 어느 누구보다 저희가 나은 제품을 제공하고 있다고 생각하고 싶습니다.
OTC: 귀사가 미용 업계의 다른 업체들과 차별화될 수 있는 점은 무엇입니까?
RD: 저희 커뮤니티 상거래 비즈니스 모델입니다. – 이것은 충분한 제공을 받지 못하는 커뮤니티와 상거래에 몰두할 수 있는 비즈니스를 활용하는 방법에 초점을 두는 것입니다. 예를 들어, 저희 공급망은 서아프리카의 12,000명 이상의 여성들이 협력하여 원료 및 성분을 제공하는 것입니다. 이것은 우리가 접촉하는 상호 시스템을 통해 상거래를 이루고 있으며, 이것이 바로 차별화입니다. 커뮤니티에서 저희 사업 주변의 다른 기업들을 지속적으로 개발한다는 점이죠. 저희 수익의 10%는 다시 이런 여성들을 지원하고 그들의 비즈니스를 확립한다는 취지로 재투자되고 있습니다.
또한 저희는 다양한 장학 프로그램을 운영하고 있습니다. 일반적으로 여름 인턴 프로그램에 참가할 기회를 얻지 못하는 지역의 10개 고등학교 학생들에게 기회가 제공되며, 다트머스 턱 경영 대학 소수인종 프로그램을 통해 6개의 장학금도 제공하고 있습니다.
전체 사업 모델은 수익을 창출하고 지역 사회의 사람들에게 재투자 함으로써 그들의 비즈니스를 성장시키는데 도움을 주는 것입니다.
OTC: 제품 포트폴리오를 구성하는 브랜드에는 어떤 것들이 있습니까?
RD: Shea Moisture, Nubian Heritage 그리고 Madam C.J. Walker입니다. Sundial 브랜드는 유색 피부의 여성들을 위한 고급 채널입니다.
이 세 브랜드 모두 상당한 수의 소비자층 중복과 함께 다양한 소비자들의 다양한 요구를 충족하는데 중점을 두고 있습니다.
OTC: 제품 출시 시, 사용법 및 일반적인 정보에 관해 소비자들과 매장 주인들을 어떻게 교육하고 있습니까? 소셜 미디어도 그 역할을 합니까?
RD: 저희는 소셜 미디어를 통해 많은 것을 하고 있습니다. 그것은 아주 크고 강력한 플랫폼이며, 분명 거기에는 거대한 결속이 존재합니다.
또한 저희는 많은 매장들을 직접 방문해서 일대일 교육과 트레이닝을 실시하고 있습니다. 이것은 최전선에서 교육을 유지할 수 있는 가장 큰 방법이지만, 저희에게는 진정한 교육을 제공할 수 있는 가장 큰 기회를 얻는 것이기도 합니다.
OTC: 미용 업계의 귀사의 분야에서 최근 가장 크게 성장하고 있는 트랜드는 무엇이라고 생각하시는지, 또한 회사는 그런 트랜드에 관한 소비자들의 수요를 어떻게 충족하시는지?
RD: 네추럴 트랜드가 매우 극적으로 성장하고 있습니다. 저희는 더욱 많은 성장을 위해 매진하고 있으며 어떤 분야가 성장하고 있는지를 파악하기 위해 노력하고 있습니다, 네추럴 분야가 지속적으로 성장할 것이지만, 저희는 네추럴 헤어가 아닌 스타일의 다른 소비자들도 잊지 않고 있습니다. 그러므로 단지 일부 소비자가 아니라 모든 소비자들의 요구에 집중할 필요가 있습니다. 처음에는 릴렉서를 사용한 소비자들에 집중적으로 초점을 두고 시작했지만 지금은 네추럴 헤어 소비자들에게로 그 초점이 이동되고 있습니다. 저희는 이 모든 소비자들에게 공평한 관심과 혁신, 비즈니스를 촉진시킬 수 있는 모든 것에 관해 균형을 맞추려 노력하고 있습니다.
OTC: 2016 남은 기간 동안 회사의 목표는 무엇입니까? 공유할 수 있는 큰 계획이 있는지?
RD: 저희는 점진적으로 많이 성장하고 있습니다. 단지 크고 주요한 것만이 아니라, 사소한 많은 것들까지 중요한 진전이죠. 매장 수준에서의 더 나은 교육과 트레이닝 제공에 지속적으로 힘쓸 것이며, 매장에서의 홍보와 제품 인식 촉진을 위한 더 좋은 프로그램을 시행하고 있습니다. 저희의 바로 다음 중점은 소비자들을 위해 매장에서 더 나은 일들을 하는 것입니다.
OTC: OTC 독자들과 공유하고 싶은 최종 생각이나 비즈니스 팁이 있습니까?
RD: 제가 말씀 드리고 싶은 것은 함께 손 잡고 밴드를 결성해서 소비자를 위한 가치를 진정으로 구현하자는 것입니다. 빠르게 변화하는 시장과 소비자들은 모든 종류의 옵션과 채널을 찾고 있습니다. 저희가 속한 이 채널은 그들과 더 연결될 수 있는 기회를 갖고 있으며, 확실한 소비자층을 점유를 하고 지속적으로 그들이 다시 찾을 수 있도록 이 채널의 소매업체들과 협력하고자 합니다. 이것은 진정한 파트너십을 위한 기회이며, 그것을 얻기 위해서는 구조적으로나 태도적으로 많은 변화를 가져야 합니다. 그것은 사고의 변환, 소비자 경험에 더 많은 집중, 더 나은 종합적인 모음이 필요함을 뜻합니다. 또한, 경쟁의 방법으로 행해지는 가격 할인이나 소비자들에게 제대로의 가치를 제공하지 않는 전략들을 줄이는 것도 필요합니다. 특별한 시기이며 저희는 이 분야에서 엄청난 기회를 가질 수 있습니다.
회사 정보
회사명: Sundial Brands
주소: 11 Ranick Dr. Amityville, NY 11701
연락처:631-842-8800
웹사이트: www.sundialbrands.com
사업 년수: 25
