Helping the Customer Whose Family has Different Textures

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If a customer comes into your store and has a family with varying hair textures, think of it as an opportunity to make additional sales. This gives you, the store owner, the chance to sell them a diverse array of products that will accommodate the textures of their family and up your sales.

 

Taliah Waajid-hair PattarnHair Fingerprint

When advising consumers on what specific products they should purchase for their family’s hair texture, remember that hair texture is a lot like an individual fingerprint. Identifying the hairs natural fingerprint will help determine what products will work best on the hair.

The most important thing to relay to the consumer is that every product will react differently depending upon the hair texture of the individuals in your household. Products are designed to react and benefit the consumer based on the individual needs of their hair. Products designed to work on curly hair will not work the same on straight hair and vice versa. To better understand, think about how skin care products are specifically crafted to have varying benefits on dry, oily, or regular skin.

 

Curl Patterns

The first step is to help consumers identify the texture/curl pattern of everyone in their household. When utilizing a “Hair Type Chart” to determine hair texture, you will notice the range goes from Type 1 all the way to Type 4. Type 1 is completely straight and has no wave, or kink or curl to it. Type 2 is wavy, and identified by a slight bend to a somewhat straight hair texture. Type 3 is curly, and is spotted by an S pattern in the hair texture. Type 4, is kinky/coily, and can be discerned by a natural Z pattern in the coils and is usually associated with African American hair. Each hair type is also broken up by letters which help determine what level of wave, kink, or coil one has in that hair type; with the exception of Type 1, which has no letter grade associated with it.

 

Determine Beneficial Ingredients

The next step is to identify the benefits and pitfalls of how certain products will affect each member of your household’s hair texture. For straight hair, products with an olive oil, sunflower oil, or keratin base can help tame frizz, fight humidity, and keep hair sleek and smooth. For curl, kinky, and coily hair, products with shea butter and coconut oil will help hair retain moisture and bring out the natural texture.

 

Suggest a Product Line

Once you get over the hump of helping them determine their family’s needs, the last step would be to introduce the consumer to a complete product line that boasts something for each texture of every individual in the family—a line of products designed to bring out the best in their hair. There are many companies that create hair care products for a multitude of textures. Align the consumer with a brand that caters to everyone’s needs and you will have a satisfied customer.


 

가족이 각자 다른 모발 텍스쳐를 가진 고객에게 도움을 주는 방법

 

만일 당신의 매장을 찾은 고객이 다양한 모발 텍스쳐를 가진 가족에 속한다면, 이것을 추가 판매를 올릴 수 있는 기회로 생각해라. 이것은 가족 구성원들의 여러 모발 텍스쳐를 수용할 수 있는 다양한 제품을 판매할 수 있는 기회인 것이다.

 

모발 지문

가족 구성원 각각의 모발 텍스처에 맞는 특정 제품에 관해 고객들에게 조언할 때, 모발 텍스쳐는 개인의 지문과도 아주 흡사하다는 것을 기억해라. 모발의 자연적인 지문을 파악하는 것은 어떤 제품이 그 모발에 가장 적합한지를 결정하는데 도움이 될 것이다.

소비자에게 전달해야 하는 가장 중요한 사실은 모든 제품이 가족 구성원 개개인의 모발 텍스쳐에 따라 다르게 작용한다는 것이다. 제품들은 모발의 개별적 요구를 기반으로 반응하고 소비자들이 혜택을 볼 수 있도록 설계되었다. 곱슬 머리에 작용하도록 설계된 제품은 생머리에는 같은 결과가 나오지 않으며 반대 경우 역시 마찬가지다. 더 잘 이해하기 위해서는, 스킨 케어 제품이 어떻게 건성, 지성, 혹은 일반 피부에 각각 다양한 혜택을 줄 수 있도록 제작되었는지를 생각해 보면 된다.

 

패턴

첫 단계는 소비자들이 가족 구성원 모두의 모발 텍스쳐와 컬 패턴을 파악하도록 돕는 것이다. 모발 텍스쳐를 파악하기 위해서 “헤어 타입 차트”를 활용하면, 타입 1부터 타입4까지의 범위가 있다는 것을 알게 될 것이다. 타입 1은 완전한 생머리로 어떤 웨이브나 곱슬함도 없는 것이다. 타입2는 살짝 구부러진 듯하며 언뜻 생머리 같지만 약하게 웨이브가 있는 상태이다. 타입3는 컬이 있으며 모발 텍스쳐에 S자 패턴이 보이는 상태이다. 타입 4는 심한 곱슬/ 코일처럼 감긴 상태로, 코일에서 Z 패턴을 알아볼 수가 있는데 흔히 흑인계 미국인의 모발이 여기에 해당한다. 각 모발 타입은 또한 알파벳 글자에 의해 구분되기도 하는데, 웨이브나 곱슬함, 코일의 레벨을 결정하는데 도움이 된다: 타입 1의 경우는 예외인데, 이 타입은 모발 텍스쳐에서 아무런 글자 모양도 보이지 않는다.

 

유익한 성분 파악

다음 단계는 당신의 가족 구성원 각각의 모발 텍스쳐에 영향을 주게 될 특정 제품의 혜택이나 함정을 파악하는 것이다. 생머리의 경우, 올리브 오일, 해바라기 오일 혹은 케라틴이 함유된 제품이 모발을 매끈하고 부드럽게 유지하는데 도움이 된다. 컬, 곱슬, 심한 곱슬 머리의 경우, 시어 버터와 코코넛 오일이 첨가된 제품이 모발의 수분을 유지하고 자연적인 텍스쳐를 만드는데 도움을 줄 것이다.

 

제품 라인 제안

일단 고객이 가족들에게 필요한 제품을 결정하도록 도울 수 있는 고비들을 극복했다면, 마지막 단계는 가족 구성원 개개인의 모발 텍스쳐에 최상의 결과를 줄 수 있도록 설계된 제품의 전체 라인을 고객들에게 소개하는 것이다. 다양한 텍스쳐를 위한 헤어 케어 제품을 제조하는 많은 회사들이 있다. 모두의 요구를 충족할 수 있는 브랜드를 고객들에게 소개하면, 여러분의 고객들은 매우 행복해할 것이다.